Q&A
注文について
利用可能な支払い方法を教えてください。
クレジットカード・コンビニ決済（前払い）・ペイディ・スマホ決済（LINE Pay、PayPay、楽天Pay、メルペイ、auPay）からお選びいただけます。
コンビニ払いが完了した場合、支払確認メールは届きますか？
はい。お支払い完了メールがシステムより配信されます。
ラッピングは可能ですか？
ラッピングサービスは行っておりません。
注文確認メールが届きません。
お手数おかけしますが、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合もございますので併せてご確認ください。
迷惑メールフォルダへもメールが届いていない場合は、お調べいたしますので「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
配送について
商品はいつ発送されますか？
ご注文確認後、在庫がある場合は原則として3営業日以内に発送致します。天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
また抽選商品に関しましては当選発表日より原則7営業日以内に発送致します。
予約商品と通常商品を同時に購入したときの配送時期は？
通常販売商品と合わせたご注文の場合、予約商品入荷後に同梱の上まとめて発送させていただきます。
商品が発送されたかどうか知りたい。
商品が発送されますと商品発送完了メールが届きます。
メールが届かない場合は、お客様のアカウントページの注文履歴より発送状況がご確認いただけます。
配送会社を教えてください。
ヤマト運輸でございます。
他の運送会社による発送は致しかねますのでご了承ください。
配送日時の指定は可能ですか？
配送日時の指定は承っておりません。
配送料金を教えてください。
送料(税込)は以下の通りです。
600円
関東（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨）
信越（新潟・長野）
南東北（宮城・山形・福島）
北陸（富山・石川・福井）
中部（静岡・愛知・三重・岐阜）
700円
北東北（青森・秋田・岩手）
関西（大阪・京都・滋賀・兵庫・和歌山・奈良）
800円
中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根）
900円
四国（香川・徳島・愛媛・高知）
1,000円
北海道全域
九州(福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島）
1,100円
沖縄
※離島など別途費用が発生する地域につきましては個別にご案内申し上げます。
返品/交換について
交換や返品は可能ですか？
ご注文の商品が未使用で商品到着後７日以内、且つ下記の条件に当てはまる場合、対象の在庫がある場合に限り、交換又は返品にて対応させていただきます。
その際にかかる送料・手数料は全てお客様負担となりますので予めご了承ください。
- オンラインページ上の画像と実物とのイメージ相違 (色合いも含む)
- お客様のご都合によるサイズ交換
商品到着後7日以内であっても、下記項目に該当する商品の返品・交換はお受けできません。
- 1度でもご使用になられた商品
- お客様の過失による商品の汚損・破損の生じた商品
- お客様が加工されカスタマイズされた商品、または修理・クリーニングなどされた商品
- 商品パッケージ・説明書などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
- セール対象商品(通常価格に対し割引率が設定され二重価格表示となった商品)の場合
※返品による返金方法につきましては、ご購入時にご選択頂きました決済方法に準じての対応となりますため、弊社よりメール又は電話にて方法をお伝えいたします。
届いた商品が不良品でした。
ご注文の商品が未使用で商品到着後７日以内、且つ下記の条件に当てはまる場合、交換又は返品にて対応させて頂きます。
その際にかかる送料は全て弊社が負担させて頂きます。
- 初期不良
- 配送中に破損した場合（商品保護のための商品パッケージなどの破損は対象外となります）
- 弊社の手違いによる品違いなど
モバイルアプリについて
無料で利用できますか？
アプリのダウンロード、会員登録は無料です。
通信料（パケット料等）はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
ガラケー、フィーチャーフォンでも利用できますか？
スマートフォン向けのため利用できません。
ポイントが付与されるタイミングはいつですか？
店舗：会計後 / EC：注文商品発送後になります。
クーポンが利用済みになるタイミングはいつですか？
店舗：クーポン利用を選択後 / EC：注文完了後になります。
ECで購入後、商品キャンセルをした場合はクーポンはどうなりますか？
クーポンコードを入力し支払い完了後に商品キャンセルした場合はクーポンは復活しませんのでご注意ください。
どうしたらプッシュ通知を受け取れますか？
端末の通知設定から公式アプリを「通知を許可する」にしてください。
機種変更をする際にアプリ内の情報を引き継ぐことはできますか？
引き継ぐことが可能です。
機種変更後に同じアカウントでログインすることで、ポイント等を引き継ぐことができます。
メールアドレスの変更はできますか？
変更ご希望の場合は「お問い合わせ」からその旨をご連絡ください。
パスワードの変更はできますか？
一度ログアウトをして、ログイン画面の「パスワード復旧」をタップしてアカウントのメールアドレスを入力してください。
パスワードリセット用のリンクをお送りします。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワード復旧」をタップしてアカウントのメールアドレスを入力してください。
パスワードリセット用のリンクをお送りします。 ログイン後の場合、一度ログアウトをして、ログイン画面の「パスワード復旧」をタップしてアカウントのメールアドレスを入力してください。
パスワードリセット用のリンクをお送りします。
※セキュリティ上パスワードはログイン中でも表示されない仕様となっており、設定済みのパスワードを確認することが出来かねます。
退会はどのようにするのでしょうか？
「その他＞アカウント情報＞退会する」より退会をすることが可能です。
退会後に復元することはできませんのでご注意ください。
また、アプリと連動してECサイトのアカウント情報も合わせて削除されます。
退会しようと思った際に、個人情報の削除はされますか？
削除されます。